1.Portée de cette liste
Un sous-traitant est un fournisseur de services qui traite des données pour JULY Call, y compris les renseignements personnels des appelants et des contacts de nos clients. Notre Addenda sur le traitement des données autorise le recours aux fournisseurs ci-dessous. Chacun est tenu, par contrat, de protéger les données qu’il traite et de ne les utiliser que pour fournir son service. Nos dossiers sont stockés au Canada; les appels, les textos et les courriels sont traités aux États-Unis, et la dernière colonne indique ce que chaque fournisseur conserve de son côté, et pendant combien de temps.
2.Fournisseurs auxquels nous faisons toujours appel
- FournisseurSupabaseCe qu’il faitBase de données, connexion (authentification) et stockage de fichiers, y compris les enregistrements d’appels après l’appelOùCanada (AWS ca-central-1)Ce qu’il conserveNos dossiers tant que le compte est ouvert; des sauvegardes quotidiennes pendant 7 jours
- FournisseurVercelCe qu’il faitHébergement de l’application Web, de l’API et des tâches planifiéesOùCanada (Montréal) pour le traitement; États-Unis pour les compilations, les journaux et le réseau de diffusion de contenuCe qu’il conserveJournaux d’application, qui peuvent contenir des numéros de téléphone et des extraits de messages, pendant au plus 30 jours
- FournisseurRailwayCe qu’il faitLe relais vocal qui traite les appels en directOùÉtats-UnisCe qu’il conserveJournaux du relais, qui peuvent contenir des numéros de téléphone et des extraits de ce qui a été dit, pendant au plus 30 jours
- FournisseurTwilioCe qu’il faitNuméros de téléphone, appels, textos et acheminement des messages WhatsApp; enregistrement pendant l’appel (les enregistrements sont retirés de Twilio une fois copiés au Canada); reconnaissance vocale et synthèse vocale en direct, assurées par Deepgram et ElevenLabs à titre de fournisseurs de Twilio au sein de son serviceOùÉtats-UnisCe qu’il conserveRegistres des appels et des textos (numéros, heures, durées, contenu des textos) jusqu’à la fin de la période de conservation de l’entreprise, date à laquelle nous les supprimons chez Twilio
- FournisseurAnthropicCe qu’il faitTraitement du langage par IA (Claude) pour chaque tour de parole d’un appel, les textos, les courriels, les ébauches de configuration et les messages de communications sortantes; selon ses conditions commerciales, le contenu des clients n’est pas utilisé pour entraîner ses modèlesOùÉtats-UnisCe qu’il conserveLes données traitées, pendant au plus 30 jours, sauf si Anthropic doit les conserver plus longtemps pour faire respecter sa politique d’utilisation ou pour se conformer à la loi
- FournisseurJULY Send (exploité par JULY Software Inc., une société du groupe JULY)Ce qu’il faitCourriels transactionnels et de communications sortantes, envoyés par Amazon SESOùÉtats-Unis (Amazon SES, us-east-1)Ce qu’il conserveUn relevé de livraison de chaque courriel (destinataire, objet, statut de livraison) pendant au plus 24 mois; les adresses ayant généré un rebond ou une plainte, aussi longtemps que nécessaire
- FournisseurHelcimCe qu’il faitPaiements par carte pour les abonnements JULY Call, les factures et les recharges du PortefeuilleOùCanadaCe qu’il conserveDossiers de paiement, comme l’exigent les règles des cartes de paiement et les règles fiscales
| Fournisseur | Ce qu’il fait | Où | Ce qu’il conserve |
|---|---|---|---|
| Supabase | Base de données, connexion (authentification) et stockage de fichiers, y compris les enregistrements d’appels après l’appel | Canada (AWS ca-central-1) | Nos dossiers tant que le compte est ouvert; des sauvegardes quotidiennes pendant 7 jours |
| Vercel | Hébergement de l’application Web, de l’API et des tâches planifiées | Canada (Montréal) pour le traitement; États-Unis pour les compilations, les journaux et le réseau de diffusion de contenu | Journaux d’application, qui peuvent contenir des numéros de téléphone et des extraits de messages, pendant au plus 30 jours |
| Railway | Le relais vocal qui traite les appels en direct | États-Unis | Journaux du relais, qui peuvent contenir des numéros de téléphone et des extraits de ce qui a été dit, pendant au plus 30 jours |
| Twilio | Numéros de téléphone, appels, textos et acheminement des messages WhatsApp; enregistrement pendant l’appel (les enregistrements sont retirés de Twilio une fois copiés au Canada); reconnaissance vocale et synthèse vocale en direct, assurées par Deepgram et ElevenLabs à titre de fournisseurs de Twilio au sein de son service | États-Unis | Registres des appels et des textos (numéros, heures, durées, contenu des textos) jusqu’à la fin de la période de conservation de l’entreprise, date à laquelle nous les supprimons chez Twilio |
| Anthropic | Traitement du langage par IA (Claude) pour chaque tour de parole d’un appel, les textos, les courriels, les ébauches de configuration et les messages de communications sortantes; selon ses conditions commerciales, le contenu des clients n’est pas utilisé pour entraîner ses modèles | États-Unis | Les données traitées, pendant au plus 30 jours, sauf si Anthropic doit les conserver plus longtemps pour faire respecter sa politique d’utilisation ou pour se conformer à la loi |
| JULY Send (exploité par JULY Software Inc., une société du groupe JULY) | Courriels transactionnels et de communications sortantes, envoyés par Amazon SES | États-Unis (Amazon SES, us-east-1) | Un relevé de livraison de chaque courriel (destinataire, objet, statut de livraison) pendant au plus 24 mois; les adresses ayant généré un rebond ou une plainte, aussi longtemps que nécessaire |
| Helcim | Paiements par carte pour les abonnements JULY Call, les factures et les recharges du Portefeuille | Canada | Dossiers de paiement, comme l’exigent les règles des cartes de paiement et les règles fiscales |
3.Fournisseurs utilisés seulement lorsqu’une fonctionnalité est activée
- FournisseurBrevoCe qu’il faitFournisseur de courriel de repli, utilisé uniquement lorsque JULY Send ne peut pas envoyerOùUnion européenneCe qu’il conserveSes journaux d’envoi pour un courriel qu’il a envoyé, pendant une durée limitée selon ses conditions
- FournisseurGoogleCe qu’il faitConnexion avec Google, Google Calendar et Google MeetOùÉtats-Unis / à l’échelle mondialeCe qu’il conserveLes événements de l’agenda connecté, selon les conditions de Google
- FournisseurMetaCe qu’il faitMessagerie WhatsApp, par l’intermédiaire de Twilio, pour une entreprise dont l’expéditeur WhatsApp est approuvéOùÀ l’échelle mondialeCe qu’il conserveLes messages WhatsApp, selon les conditions de Meta
- FournisseurSignWellCe qu’il faitSignatures électroniques pour les documents qu’une entreprise envoie pour signature (les outils de documents), uniquement si l’entreprise les utiliseOùÉtats-UnisCe qu’il conserveLes documents envoyés pour signature, selon les conditions de SignWell
| Fournisseur | Ce qu’il fait | Où | Ce qu’il conserve |
|---|---|---|---|
| Brevo | Fournisseur de courriel de repli, utilisé uniquement lorsque JULY Send ne peut pas envoyer | Union européenne | Ses journaux d’envoi pour un courriel qu’il a envoyé, pendant une durée limitée selon ses conditions |
| Connexion avec Google, Google Calendar et Google Meet | États-Unis / à l’échelle mondiale | Les événements de l’agenda connecté, selon les conditions de Google | |
| Meta | Messagerie WhatsApp, par l’intermédiaire de Twilio, pour une entreprise dont l’expéditeur WhatsApp est approuvé | À l’échelle mondiale | Les messages WhatsApp, selon les conditions de Meta |
| SignWell | Signatures électroniques pour les documents qu’une entreprise envoie pour signature (les outils de documents), uniquement si l’entreprise les utilise | États-Unis | Les documents envoyés pour signature, selon les conditions de SignWell |
4.Comptes qu’une entreprise connecte
Lorsqu’une entreprise connecte un compte qu’elle détient auprès d’un fournisseur (son compte Google pour Google Calendar, ou sa page Facebook pour les formulaires de génération de prospects), ce fournisseur agit également pour l’entreprise en vertu de l’entente que celle-ci a conclue avec lui.
5.Comment nous annonçons les changements
Nous mettons cette page à jour avant qu’un nouveau sous-traitant commence à traiter les renseignements personnels de nos clients, et nous en informons les propriétaires de comptes par courriel au moins 15 jours à l’avance, sauf si nous devons agir plus tôt pour assurer le fonctionnement ou la sécurité du service; nous les en informons alors dès que nous le pouvons raisonnablement. Un client peut s’y opposer de la manière décrite dans l’Addenda sur le traitement des données. La date d’entrée en vigueur indiquée en haut de cette page correspond à la dernière modification de la liste.
6.Questions
Questions sur nos sous-traitants : support@july.ca.